Política de Reembolso

1. Principio General

Dado que NEXLINK desarrolla y opera diferentes productos de software, las condiciones de reembolso pueden variar según el producto específico, su modelo de pago, su estado de desarrollo y la naturaleza del servicio prestado.

Por esta razón, no existe una única política de reembolso uniforme para todos los productos. Las condiciones particulares de reembolso de cada producto se indican en la página, plataforma o términos específicos de dicho producto. Esta Política establece los lineamientos generales que aplican en ausencia de condiciones particulares.

2. Productos por Suscripción

Para productos ofrecidos mediante suscripción recurrente (mensual, anual u otro periodo):

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Salvo que el producto específico indique lo contrario, los periodos ya facturados y en curso no son reembolsables.

3. Créditos Prepagados

Para productos que funcionan mediante paquetes de créditos prepagados:

• Los créditos no utilizados pueden ser reembolsables dentro de un plazo determinado a partir de la compra (por ejemplo, 14 días), según se indique en el producto específico.
• Los créditos ya consumidos o utilizados no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio digital efectivamente prestado.

4. Productos y Servicios Digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales y de software, que se entregan o activan de forma inmediata, ciertos servicios pueden no ser elegibles para reembolso una vez que han sido accedidos o utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el producto específico ofrezca condiciones más favorables.

5. Servicios de Desarrollo y Proyectos Personalizados

Para servicios de desarrollo de software a medida, proyectos personalizados o trabajos contratados de forma específica, las condiciones de pago y reembolso se regirán por el acuerdo o contrato particular celebrado para dicho proyecto, el cual prevalecerá sobre esta Política general.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso elegible:

1. Contáctenos en contact@nexlinkco.us dentro del plazo aplicable.
2. Indique el producto, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
3. Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo razonable.

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria.

7. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en casos de:

• Uso indebido del Servicio o violación de nuestros Términos del Servicio.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo aplicable al producto.
• Servicios o créditos ya consumidos, salvo disposición legal en contrario.

8. Producto «Base de datos de leads»

Esta sección desarrolla lo previsto en la sección 4 de los Términos del Servicio, según la cual las condiciones de reembolso se rigen por nuestra Política de Reembolso y por las condiciones específicas de cada producto. Aplica exclusivamente al producto «Base de datos de leads» y prevalece sobre las secciones anteriores respecto de ese producto.

8.1 Venta final

Los datos de contacto son un producto digital que se entrega de forma inmediata y que no puede devolverse una vez entregado. Por esa razón, toda compra de la Base de datos de leads es venta final y no admite reembolso, salvo los dos casos de la sección 8.3. En particular, no procede el reembolso cuando el motivo sea:

• que los contactos no respondan, no contesten o no puedan ser contactados;
• que no se concreten ventas o cierres;
• que el contacto no recuerde haber dejado sus datos, o que ya cuente con el producto o servicio;
• que un contacto con el código de área solicitado resida en otra ciudad (ver las Condiciones del producto, sección 4);
• el arrepentimiento o el cambio de planes del comprador.

8.2 Reposición por defecto de entrega

Si el archivo entregado presenta un defecto atribuible a NEXLINK CO LLC —números que no correspondían a un WhatsApp válido al momento de la venta, contactos de un estado distinto al adquirido, registros sin teléfono o registros duplicados dentro del mismo lote—, el comprador puede solicitar su reposición. La reposición:

• consiste en la entrega de contactos equivalentes, nunca en la devolución de dinero;
• se evalúa caso por caso, tras verificar los registros señalados;
• debe solicitarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el nombre y el número de cada registro defectuoso.

8.3 Casos en los que sí procede el reembolso

• Cobro duplicado o erróneo: se reembolsa el importe cobrado de más.
• Imposibilidad de entrega: si NEXLINK CO LLC no puede entregar la cantidad adquirida en el estado solicitado, el comprador puede elegir entre recibir contactos de otro estado disponible, ajustar la cantidad, o el reembolso de la parte no entregada.

8.4 Antes de iniciar un contracargo

El comprador se compromete a comunicarse con NEXLINK CO LLC antes de iniciar un contracargo o una disputa ante su banco, escribiendo a contact@nexlinkco.us o llamando al +1 910-981-1015 (10AM-8PM EST). NEXLINK CO LLC conserva el registro de cada entrega —fecha, destinatario y archivo enviado— y lo aportará como evidencia en cualquier disputa.

8.5 Aceptación

Al completar el pago, el comprador declara haber leído y aceptado esta Política, las Condiciones del producto «Base de datos de leads» y los Términos del Servicio.

Ver las Condiciones del producto «Base de datos de leads»

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Las condiciones específicas de cada producto prevalecerán sobre esta Política general cuando existan.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede contactarnos en: